Conditions Générales de Vente – SYM STORE

1. Identité du vendeur

Sym Store
Micro-entreprise
SIRET : 94786998800024
Email : contact@sym-store.com
Instagram : @symstore
Hébergeur : Hostinger – www.hostinger.fr

2. Objet

Sym Store exerce une activité de vente de vêtements traditionnels et d’accessoires de mode.

La boutique agit exclusivement en tant que revendeur : elle ne fabrique pas elle-même les produits.
Dans le cadre de cette activité, Sym Store fait appel à des professionnels extérieurs pour la confection, le conditionnement et, si besoin, le stockage des articles.

Le client reconnaît et accepte que la réalisation des produits puisse être assurée par ces prestataires, dans le respect des standards de qualité définis par Sym Store.

3. Produits proposés

Sym Store propose des vêtements traditionnels marocains en prêt-à-porter et sur mesure.
Les visuels présentés sur le site sont non contractuels. Chaque pièce peut varier légèrement selon la confection.

4. Commandes

Les commandes peuvent être passées via le site ou directement par message (WhatsApp, Instagram ou e-mail).
Pour les produits sur mesure, un délai de 10 à 15 jours de fabrication est à prévoir, auquel s’ajoute le délai de livraison.

5. Tarifs

Les prix sont indiqués en euros (€), TVA non applicable selon l’article 293 B du Code général des impôts.
Les frais de livraison sont inclus dans le prix ou clairement précisés avant la validation de la commande.

6. Paiement

Le paiement s’effectue par les moyens proposés : virement bancaire, carte bancaire, PayPal, etc.
Toute commande est considérée comme validée une fois le paiement reçu dans son intégralité.

7. Livraison

Sym Store propose des articles prêts-à-porter et des produits sur mesure. Les articles prêts-à-porter, disponibles en France, sont expédiés sous 2 à 4 jours ouvrés. Les produits sur mesure nécessitent un délai de fabrication de 10 à 15 jours ouvrés, puis sont expédiés depuis le Maroc.
Sym Store assure le suivi de chaque commande, mais ne peut être tenue responsable des retards liés aux transporteurs ou aux formalités douanières.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles sur mesure ne sont ni remboursables ni échangeables.
Pour les articles standards (prêt-à-porter), le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

9. Retour et remboursement

Pour les produits éligibles au retour :

• L’article doit être renvoyé en parfait état, non porté, non lavé

• Les frais de retour sont à la charge du client

• Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour

10. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes.
Pour plus d’informations, voir notre page Politique de confidentialité.

11. Litiges et médiation

En cas de litige, le client s'engage à contacter d'abord Sym Store afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut également recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site : https://www.cm2c.net
Email : cm2c@cm2c.net

À défaut d'accord amiable ou de médiation, les litiges seront soumis à la compétence des tribunaux français.